みなさん、こんにちは。今日はフランスと言えば！な話題である「荷物が届かない」についてお話しようと思います。
セール時期にまとめ買いした服が一生届かないんじゃないかwいやセール外でも届かない。10,000km離れた日本から送ってもらった荷物の方が早く届くという世界なのですよね！w
フランスに住んでいる方は首がもげるほど分かってもらえるのではないでしょうか。
とはいえ私はまだ、トラブルが少ない方だとは思います・・。(何自慢w)
・とにかく荷物が届かない、現在の状況もわからない
・Service client(カスタマーサービス)には一生繋がらないw
・実はまず連絡すべきなのはSNSのダイレクトメッセージ！
スムーズに届いて荷物を受け取れたら私ツイてる！と思ってしまう。いや、日本の郵便事情がもはや凄すぎるのかと言う錯覚？さえ。
アマゾンはやはり早くて受け取り先も選択肢が多いのでスムーズだったりしますが、全てをアマゾンでという訳にははいかないので一か八かでwオンラインショッピングすることになるんですよね。
人によって、タイミングによってその都度対応は違うので絶対にトラブルになるとも言い切れないのですが(フランスらしい)、問題なく届いたら最高！と思って生きると自己肯定感もQOLも上がりますw
荷物が届かない！カスタマーサービスと連絡取れない！フランスのオンラインショッピング事情
フランスの配達事情と言ったら・・。日本で快適に過ごしてきた私からすると驚くことが山盛り！なんですよね。
かれこれ5年以上フランスに住んでいますが、何度か郵送のトラブルには遭遇しています。それでも人から聞いた話よりは全然マシ！と思うくらいw私はまだ軽いトラブルで済んでおります。
都度さまざまな問題が起こるのですが、配送関係のトラブルがあった際にまず連絡すべき場所はSNSです！！
そもそもフランスにおける配送のトラブルで具体的に何が起こるのか？!というと、
・配送が遅れる
・途中でどこにあるか分からなくなる(追跡不可能になる)
・謎の場所に届く
・勝手に受取済になっている(受け取れてない)
・壊れた状態・中身が紛失した状態で届く
・受け取る前に配送元に勝手に返送される
などなど
配送が遅れるのはなんとなくわかりますが、その先は「日本ではあり得ない」と思うようなことが多いですね・・。
フランスのカスタマーサービス(Service client)に連絡が取れない時はどうすれば良いのか？
オンラインショッピングをして、配送に問題がある場合は「カスタマーサービス」に連絡することになるかと思いますが、まぁ電話は通じない。メールもダメ元で送ったところで返信はない。
いやそもそも連絡先が見つけられない！
と言うときに、先ほども書いたように、SNSを利用する方が良いです！
断然返信率が早いし、早めに対応してもらうことが出来ます。
Amazon Franceや各種ブランドで実際に対応してもらったことが私自身もありますが、比較的すぐに対応してもらえます。
具体的にはTwitterやInstagramのDMに直接書き込むのが良いです。
実際にあったトラブル①
セール期間初日に子供服を15着ほどまとめ買い
↓
1週間くらい経過しても「発送」されず、DMに連絡
↓
数時間後に返信あり。
『配送の大規模なトラブルがあり、追跡が出来ませんので
すぐに返金します』(こっちの意志は無視w)
↓
翌日返金された
実際にあったトラブル②
セール初日の買い物ができなかったため(怒)
子供服をまとめ買いする
↓
「発送済」になったのに追跡できないで1週間経過する
↓
DMで状況を聞いてみる
『配送済になったら連絡が来るので待つように』の一択。
↓
配送が2つに分かれる、1点は追跡できるがもう一点は追跡できない
↓
1点目到着し、店舗で受け取る。2点目は念の為聞いて貰ったが届いていない。
カスタマーサービスに連絡するように言われる。
↓
チャットで連絡する(繋がりづらかった・・)
『配送から1週間しか経ってないのは至って普通のこと、待つように』の一択。
呆れて接続やめるw
↓
さらに1週間経過し、メールが届く。
『あなたのリクエスト通り、荷物は返送されました。返金をお待ちください。』
↓
え！！
待っていた2つ目の荷物はなぜか勝手に返送された。もちろん、受け取ってもいない。
↓
DMの連絡が滞っていたのにキャンセルされた途端に返信あり。
『あなたのステータスは返送済です。あなたがリクエストした通りに。さようなら』て感じでwイラつく。
↓
どうやら2週間で勝手に配送元に返送される仕組みになっていると説明を受ける。いや、受け取ってないのよ・・。
1個目を受け取った際にカウントが始まっており、届いても無いのに勝手に返送された模様。
インスタがカオス！カスタマーサービスの対応を見るならここ
カスタマーサービス(Service client)と電話でやりとりしない代わりにSNSを利用するのが有効、つまり他の人もめちゃくちゃ書き込んでいると言うこと。
パリのSm●llable(隠しきれてないw)はオシャレなコンセプトストアで有名ですが、買ったものが全然届かず、インスタに書き込もうと、開いてみたところ・・
ほぼ毎日全ての投稿にクレームの嵐！！！！！(セール中の期間のこと)
コメント欄が荒れていました・・・
【300ユーロも使ったのにいまだに返金されない！あり得ない！】
【いつ私の商品が届くんでしょうか？もう1ヶ月も待っているのに！】
【電話もE メールも何週間も全く繋がりません】
私もセール時期に購入したものが全然届かないので、コメントとDMをしました。
周りも同じようなトラブルが多いのか英語やフランス語でクレームや配送・返金の質問が溢れていて引きましたがw、割と早い段階で返信はもらえました。
ただし、イメージはできると思いますが、SNSのチームの仕事では無いため「カスタマーサービスの担当からすぐに連絡させます」と言うような返信が多かったです。
私も同じような返信をもらい、その直後に商品が届いたのでことなきを得たのですが。
文章自体は丁寧ですが、どれも同じような感じだったので同じ件で対応に追われているのかなぁと。
ある人はインスタに投稿がされるたびに書き込んでいるようでした・・。
インスタでは現実を感じられないほどw素敵な投稿が続いているのに、コメント欄の朝具合とのギャップがシュールすぎます。(セール中だったので特に多かったよう)
SNS活用してクレーム申請の注意点
SNSを活用して配送状況を確認したり、質問するのは電話や直接話すことに比べて特に言語に自信がない方でもハードルが下がりますよね。
しかも、圧倒的に電話やEメールよりも返信が早いです。
ただしあくまでSNSのコメントやDMはその会社のSNS担当が見ているため直接問題解決してもらえるわけではありません。
会社の規模にもよりますが、SNS担当を経由してカスタマーサービスに引き継がれることになるので先は長いです。
ただしそのおかげで行方不明の荷物の状況がわかったり、今何が起きているかなど知ることはできるかもしれません。
加えて、連絡した形跡はあった方がその先のトラブル時にも使えるので良いです。やりとりを残しておいたりスクショしておくのもありですね。
(SNSでは無いですが、チャット機能があるサイトではチャットのやりとりを自分のEメールに送って証拠を残すこともできるので万が一のため取っておくのもありです！)
日本のスムーズすぎる郵便・配達事情に慣れていると、なんだかどっと疲れることが多いですが、地道に対応していく必要はありそうです。何もしないと、容赦無く勝手にキャンセルされてしまったりするので(泣)
色々鍛えられますね・・・。
▶︎郵便に関する 普通の記事(トラブルでは無いですw)
▶︎ まさかの実家の父が間違った住所に送ってしまったトラブル
▶︎ 番外編は 空港でのロストバゲージ
本日もお読み頂いてありがとうございました。
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