みなさん、こんにちは。フランス在住のYocoです。
今日は、ジェットキッズの修理を依頼したら、新品が届いた！というお話しです。
・ジェットキッズのタイヤ、ボディ(本体)が壊れた..
・修理は不可⇨修理業者を紹介して欲しいと依頼
・真っ新なジェットキッズが届いた！
フランスのAmazonで購入したストッケ社のジェットキッズ（子供用スーツケース）があ走りにくくなっており、タイヤのゴムが取れかけているしよく見るとボディ部分にはヒビが！！！
2年ほど飛行機や電車、車移動などで利用してきました。
Stokke社のウェブサイトから問い合わせてみると、
修理ではなく、なんと新品に取り替えてくれました！
我が家のケースと、問い合わせから新しいジェットキッズを届けていただくまでの流れをみなさんに共有したいと思います。
ジェットキッズが壊れた！修理依頼したら、新品が届いた
ジェットキッズを2年ほど使っていて、
先日、電車移動の際にいつもよりも動きが悪いな??と私も息子も思っていました。
息子を乗せても、乗せていなくてもタイヤがスムースに動かなくて引っ張っていると平らな道でもちょっと引っかかる感じ。
▶︎ジェットキッズの良さを語る
よくみると、タイヤのゴムが一箇所取れかけていて、それが原因で真っ直ぐ進まない。
動きが悪かったので、
途中からは息子は乗せずに移動時は後輪だけを滑らせたり、やむなく私が持ち上げて運んだりしました。
ホテルでよく見てみると、
スーツケースのボディ部分(プラスティック)にもヒビが！
おそらくタイヤの不具合によって、
負担がかかったボディ部分まで破損してしまっていた。
タイヤだけならまだしも、プラスティックのボディ部分はさすがに直せなさそう...
息子も気に入っているだけに、
どうにかならないかとStokke社に問い合わせることにしました。
ストッケ社に問い合わせるが、修理を断られる
ストッケ社の公式サイトへ「修理してもらえないか？」と問い合わせてみる。
懸念点としては、
・見た感じ修理できなさそうな破損レベル
・公式ショップではなくフランスのAmazon で購入した商品
素人めに見てもタイヤの取り替えならまだしも、本体部分のヒビは直せなさそう。
私は過去に航空会社で働いていて、乗客の壊れたスーツケースが提携の修理業者の方の匠の技で綺麗になって返ってくるのを見てきたけど、
材質的にもジェットキッズの修理は厳しそうだなと。
また公式ショップで購入したわけではなく、
フランスのAmazonで購入したものなのでそもそも受け付けられるのかもわからない。
カスタマーサービスからの返信：
【修理はできない】という答えが返ってきた。
理由としては【保証期間である2年が過ぎているから】ということだった。
そう、購入したのは2年前だったけど、
領収書の日付を見てみると、数日だけ過ぎていた...ショック！！！！
Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des problèmes avec votre BedBox JetKids™ de Stokke®. Malheureusement, comme cela se situe en dehors de notre période de garantie de 2 ans, nous ne sommes plus en mesure de vous proposer un remplacement sous garantie.
保証が受けられないのは仕方がないが、私はさらに問い合わせた。
①有料でもいいから修理は可能か
②修理業者などを紹介してもらえないか
③上記がNGの場合は代替案はあるか
というのも、タイヤと本体が壊れている以上使いようがない。
タイヤを外してしまって、綺麗にしておもちゃ箱にするか？！とも考えたりはしたが...
新品を送ってくれることになった
次のレポンスでは修理(業者)に関することは書かれておらず、
今回は例外的な措置として、
なんと新品を送ってくれるという返事が届いた。
Nous vous demandons de remplir et de signer la déclaration de destruction ci-jointe. Dès réception de ce document signé, nous pourrons vous fournir une nouvelle BedBox™, comme une exception de bonne volonté.
新しいジェットキッズ発送にあたり、
＊新しいジェットキッズの色は選ぶことはできない
＊壊れたジェットキッズの破棄証明にサインを返送し次第、新しいジェットキッズを発送される
ということだった。
破棄証明はメールに添付されており、私がサインして返送した。
また、週末が開けて2日営業日には商品が届いた。
太っ腹すぎる。
対応も早すぎる。
というか、私たちの場合、2年の保証期間を少し過ぎてしまっていたのにも関わらず受け付けてもらえてとってもありがたかった...！
世界中の展開しているわけだし、
一体幾つの新品スーツケースが届けられているんだろうw
壊れたスーツケースに関しては返送などは求められてはいない。
公式サイトから問い合わせ→修理依頼の方法
実際に修理依頼をした経験をもとに、手順をまとめました。
保証期間を確認する
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Stokke JetKidsには2年間の製品保証があります。
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購入日から2年以内なら、無償で修理または交換が可能です。
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Amazonや公式ショップの注文履歴、領収書をチェックして日付を確認しましょう。
必要書類を準備する
修理依頼に必要な書類やデータは以下です。
公式サイトから不具合の申請という専門ページが設定されており、詳細を入力・写真の添付をして申請する流れになっています。
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購入日（注文履歴や領収書のスクリーンショット）
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シリアル番号（ボディ内部ラベルに記載）
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不具合の写真または動画（タイヤの外れ、ボディのヒビなど）
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不具合の説明（いつ、どんな状況で発生したか）
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連絡先（メール・電話番号）
【ストッケ日本】
Stokke Japanでは、「不具合の申請」が専用ページで案内されています。
【ストッケ フランス】
- カテゴリは「Réclamation produit（製品不具合）」または「Autres produits（その他の製品）」を選択、必要情報と写真を添付して送信
修理依頼のまとめ
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まずは保証期間をチェック
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購入証明・シリアル番号・不具合の写真を用意
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Stokke公式サポートに連絡（フォーム or メール）
大切な移動グッズだからこそ、使えなくなったらすぐに問い合わせしてみましょう。
サポートは丁寧で、思った以上に親身になって対応してもらえますよ。
新品が届いたら
新品が届いたら、以前使っていた青色の新作バージョンの青を届けてくれました。
息子には色が選べないらしいことを伝えてあって、
他には、緑やピンクがあることは知っていたようです(なぜ）。
もし届いたものがピンクでもいいの？と確認すると、
「全然いいよ、ピンクだったらあんまり選ばない色で珍しいし。
(シールなどで)カスタムするからいいよ。新しいの来る方が大事だから！」
とまさかのw大人な反応でした。
そ、そうだよね〜！という相槌しかできない私w
実際に届くと、本当に新品で、
ベッドボックスのクッション・紐・シールまで完備されていました。
す、すごい。
本日もお読みいただき、ありがとうございました。
